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Service Excellence

Weltweite Erhebungen haben aufgezeigt, dass Unternehmen innerhalb von 5 Jahren bis zu 50 Prozent ihrer Kunden verlieren. Die Bindung bestehender profitabler Kunden und die selektive Neugewinnung von Kunden sind Kernelemente einer jeden Geschäftsstrategie.

Der zunehmende Wettbewerb hat zur Folge, dass die Endkunden immer anspruchsvoller werden und zunehmend individualisierte Dienstleistungen erwarten, was die diesbezüglichen Erwartungen in der Summe in die Höhe schnellen lässt. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Erarbeitung massgeschneiderter Marketing- und Verkaufsstrategien mit folgenden Dienstleistungen:

  • Segmentation der Kundenbasis
  • Bewertung bestehender Dienstleistungsvereinbarungen gegenüber Kunden
  • Technologie-Assessments
  • Benchmarking gegenüber Best Practices
  • Entwicklung neuer Strategien für den Kundendienst
  • Vorgehensweisen zur Strategieumsetzung
  • Multichannel-Marketing unter Berücksichtigung der Markenführung


Die Kennzahlen der Strategie verbinden wir mit den Arbeitsprozessen der Organisation, sie dienen zugleich als Vorgabe für den angemessenen Einsatz einer CRM-Lösung. Wir bieten Ihnen umfassende Dienstleistungen, von der Lieferantenauswahl bis hin zur Implementation spezifischer Applikationen.