In vielen Unternehmen und Industrien gilt ein „intelligenter Kundendienst“ – darunter verstehen wir einen Kundenberater, der mit einem Notebook und den für seine Verkaufstätigkeit vorgesehenen Applikationen ausgerüstet ist – als Standard. Doch die Einführung von Web 2.0 oder des iPads beispielsweise haben die Interaktionen mit den Kunden grundlegend verändert. Der Endkunde lässt sich nicht mehr alleine durch technisch hochstehende Vorrichtungen blenden, vielmehr will dieser die für ihn relevanten Informationen rasch und in konzentrierter, ansprechender Form erhalten.
Für viele Unternehmen stellen intelligente mobile Lösungen für Mobiltelefone und Tablet-PCs derzeit immer noch eine Hürde dar. Doch der Markt für mobile Lösungen gewinnt immer wie mehr an Bedeutung, zumal das Customer Experience Management sowie effiziente Verkaufsprozesse immer wie stärker in den Mittelpunkt rücken und die Zukunft der Sales Force-Automatisierung massgeblich beeinflussen.
Contauro unterstützt Sie bei der Einführung massgeschneiderter CRM-Systeme in Bezug auf mobile Lösungen und richtet das Augenmerk darüber hinaus zugleich auf die Ihre Mitarbeiter betreffenden Veränderungsprozesse, damit der Erfolg Ihres Projekts auf einem soliden Fundament aufbauen kann. Mit dieser Erkenntnis richten wir unsere Aufmerksamkeit auf die drei wesentlichsten Schlüsselfaktoren des Erfolgs:
- Wir fokussieren uns auf die wesentlichen Vorteile und kommunizieren den Nutzen gegenüber dem Endkunden
- Es besteht ein Bedarf an massgeschneiderten und bedürfnisgerechten Ausbildungen für die Anspruchsgruppen
- Einsatz bestehender, bewährter und effizienter Prozesse in Bezug auf die SFA und mobile Lösungen, damit eine potentielle Kostenreduktion bei der Implementation erzielt werden kann